EMSでイタリアへ発送しましたが、３週間ほどたっても届いてないようなので追跡番号を見てみるとまだイタリアの郵便局で止まっていました。
急いでお客さんに連絡しましたが、お客さんがイタリアの郵便局に連絡するとなんと日本へ返送された後とのこと。
お客さんには荷物返ってきたら連絡しますと返信しておきました。
その後郵便局から連絡があり、理由不明で荷物が返ってきています、
返送理由が理由不明のため再発送されるのなら無料で発送します。
これは初めてのケースです。
また保管期間超過で返送されたのだと思っていました。
今までは保管期間超過で返送されてきたので再度発送の場合は送料がかかりました。
考えてみれば理由不明で返送されていてお客さんに迷惑をかけているので無料は当たり前なのですが。
荷物が届き、検品後郵便局に集荷依頼します。
送り返られてきた荷物を再発送しますと電話で言うと集荷受付の人に話が通っていたのか特に問題なく発送できました。
イタリアには珍しく再発送分は4日で届きました。
お客さんにもいいフィードバックをいただけたのでほっと一安心です。
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