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ebay輸出 バイヤーさんから荷物が届かないと連絡があった場合

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ebayでバイヤーから荷物が届かないがどうなってますかと問い合わせが来ました。

追跡番号がついている場合は日本郵便のサイトで検索しますが、途中で止まっている場合があります。

その場合は送り先の国の郵便局のサイトでも追跡番号の検索をしてみましょう。

https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html

こちらに海外の郵便局リンク一覧が出ています。

検索してみると日本の郵便局では出てこなかったその後の状況が出てくることもあります。

今回の場合ペルーからだったのでペルーの郵便局のサイトを見てみました。

左上にTrack&Traceとあったのでこれに追跡番号を入れると詳細の状況が出てきました。

お客様にはその検索結果を送っておきました。

行方が不明な場合は日本の地元の郵便局から調査請求をしてください。

結果が一カ月程度かかるので、相手が待てないといえば先に返金しないといけない状況になるかもしれません。

この辺は相手との交渉次第ですね。

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